公司遇到网络舆情怎么办？删帖是最蠢的做法

现在网络太发达了，一点小事就可能上热搜，特别是做To C生意的，一个客户不满意，发个抖音、小红书，分分钟就火了，对公司品牌影响很大。很多公司遇到舆情第一反应就是删帖、找平台、找公关公司，结果越删越火，本来没多少人知道，删帖反而把事情搞大了。

今天就教大家遇到网络舆情正确的处理流程。

处理舆情的黄金24小时，这几步要做对

第一步：先搞清楚事实。第一时间核实事情的真相，对方说的是不是真的？是我们的问题还是对方造谣？谁发的？为什么发？传播到什么程度了？先把事实摸清楚，不要上来就删帖、上来就道歉，也不要上来就硬刚。

第二步：分类处理。如果确实是我们的问题，产品有问题、服务不到位，那就大大方方承认，道歉，提出解决方案，该赔偿赔偿，该整改整改，态度诚恳，大部分消费者都是通情达理的，你态度好，事情很快就过去了。你越删帖、越抵赖，大家越觉得你理亏，反而闹得更大。

如果是对方造谣、抹黑，是竞争对手搞的，或者是职业索赔的，那就不要软，第一时间固定证据，发声明说明事实，拿出证据证明清白，同时报警、起诉对方侵权，平台投诉，不要跟对方对骂，摆事实讲道理，让公众知道真相。

第三步：不要跟网友对线。很多老板气不过，在网上跟网友对骂，说网友不懂，说对方是黑子，这样只会火上浇油。你官方发个声明就可以了，不要下场吵架，越吵事情越大。

什么情况下才需要删帖？

只有那种明显的造谣、辱骂、泄露隐私的内容，才去平台投诉删帖，正常的客户投诉、负面评价，不要删，越删越反感。你真诚回应，比删帖有用100倍。

谋动提醒：舆情宜疏不宜堵。现在的网友不怕你有问题，就怕你不承认、甩锅、删帖。真诚面对，解决问题，才是最好的公关。